工业银行芜湖分行：适老服务暖心 金融是民践的初衷

金融服务不是工业小事，一枝一叶总关系。银行工业银行芜湖分行深入践行“金融为民”理念，芜湖聚焦老年客户群体的分行服务特殊需求，不断优化服务体验。适老近日，暖心分行业务部和青山街分行开展了上门服务，金融以专业、民践高效、工业温暖的银行金融服务赢得了客户的好评，突出了金融机构的芜湖社会责任。

贴心上门服务暖银龄。分行服务

“非常感谢。适老我专门为我解决问题。暖心兴业银行的金融服务真的很好！私人银行客户杨奶奶感动地说。原来杨奶奶在杭州脑部手术后暂时忘记了账号密码，但在康复期间急需资金。工业银行芜湖分行业务部接到帮助后，立即启动“特殊事务”服务机制，成立服务班，准备到杭州为杨奶奶办理密码重置业务。

服务团队出发前做好功课:与家人详细沟通，了解客户健康状况，预演服务场景；携带移动金融终端设备，驱车前往杭州。在病房内，工作人员耐心确认老年人意识清醒，表达正常，严格、标准化、高效地完成密码重置业务。“这种贴心的服务让我们真正感受到了银行的温度，也让我们对兴业银行有了更深的信任和依赖。杨奶奶及其家人对兴业银行的上门服务赞不绝口。

适老金融服务有温度。

巧合的是，青山街支行上演了另一幕暖心场景。由于腿脚不便，80岁的王叔叔无法到网点办理紧急业务。青山街支行了解情况后，立即开通了绿色通道，迅速简化了审批流程。从接到帮助到上门服务只需3个小时。

在服务过程中，工作人员专门提高音量，放慢语速，讲解业务流程，同时普及防范电信诈骗的知识，帮助其筑牢资金安全防线。“真没想到银行能这么快上门！家人看着妥善办理的业务凭证感慨：“把钱存在这样温暖的银行里，我们安心！”。

这些暖心服务不是个案，而是工业银行芜湖分行适老化服务体系建设的生动缩影。通过建立“特殊事务、紧急事务”服务机制，完善基层网点老化服务设施，有效提升老年客户群体的服务体验。未来，工业银行芜湖分行将继续坚持“以人为本”的发展理念，通过科技授权和人文关怀的双轮驱动，使老年人服务工作扎实细致，让“银发人”分享金融发展成果，积极为老年人友好社会建设做出贡献。

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